Les moyens de paiement en ligne

Partage de critiques sur Concept-usine

Bonjour à tous les clients et futures clients de la boutique de meuble en ligne Concept-usine. J'aimerai discuter ici, sans forcément avoir une preuve d'achat, de ce marchand de mobilier sur internet car les retours des internautes sous forme d'avis sont très importants :) D'ailleurs, j'ai réalisé une collection des avis consommateurs sur Concept-usine depuis les sites spécialisés comme Trustpilot, Avis-vérifés et autres TrustedShops.
Merci de nous aider et de nous dire si l'on peut avoir confiance en ce e-commerce ou bien s'il s'agit d'une Concept-usine arnaque ??? Laissez aussi une évaluation cela permet de donner un indice de confiance immédiat avant de se lancer dans la lecteur de tous les commentaires.

Points forts

  • Gamme unique
  • Très beau mobilier
  • Clients satisfaitsMiniature

Points faibles

  • Frais de livraison
  • Support client par téléphone surtaxé
  • Vaste gamme mais peu de choix

Note des clients

3 /5
sur 5 votes

Vers le site officiel


Le site en quelques mots : salon en teck, salon de jardin en teck, table ovale, salle de bain meuble, ensemble salle de bain, douche balneo, ozonateur, ensemble de jardin, baignoire balneo, simili cuir blanc, salon de jardin, balkis, resine tressee, simili cuir noir, usine, teck, colonne de douche, chromotherapie, canape blanc, canapé noir convertible, jardin en teck, salon de jardin resine, salon de jardin aluminium, balnéothérapie, canapé d angle convertible lit.

Vue de la page d'accueil

Sélection de canapés

Concept Usine est la boutique en ligne de la société Negolux. Créée en 2008 par Thibault Bellocq, et d’abord spécialisée dans l’aménagement et la décoration d’extérieur, l’entreprise décide en 2010 d’étendre son domaine d’expertise en intégrant dans son catalogue une gamme d’articles pour l’aménagement d’intérieur. Suite à cela, Concept-usine.com devient en 2011 la vitrine virtuelle officielle de l’enseigne.

Qu’est-ce que Concept Usine vend au juste ?

Pour leur permettre de sublimer leur intérieur, le cybermarchand propose à ses clients des canapés scandinaves, des canapés d’angles, des canapés convertibles de même que des canapés électriques conçus spécialement pour aider à se relaxer. Pour rajouter un peu plus de style au salon, le site marchand met en avant une gamme de tables basses aussi modernes et esthétiques les unes que les autres. On retrouve également sur le site des lits et tables de chevets ainsi que les indispensables pour aménager une douche ou salle de bain et les rendre agréables. L’enseigne va plus loin en proposant des kits de bricolages, des babyfoots et billards, pour vous aider à aménager votre intérieur.

Pour ce qui est de l’extérieur, la boutique en ligne met à disposition tout ce qu’il faut pour leur permettre de rendre un jardin agréable et convivial. Vous pouvez ainsi vous procurer : des transats, des piscines, des saunas, des spas gonflables, des barbecues ou planchas, ainsi que des mobiliers de jardins de tous genres. Si vous souhaitez vous mettre à l’abri pour vos activités en plein air, un tour dans le rayon « Aménagement extérieur » vous permet d’accéder à une vaste sélection de tentes de réception, parasols, voiles d’ombrage, paravents, abris de jardin, etc.

Par ailleurs, les équipes de l’enseigne se tiennent à disposition pour établir des devis personnalisés ou assister qui a un projet d’aménagement maison. Le cybermarchand vous offre la possibilité de commander des pièces détachées compatibles avec les produits référencés dans ses différentes étagères virtuelles

Modes de paiement

Sur Concept-usine.com, il est possible de régler les achats par Carte Bleue, MasterCard, Visa ou encore via PayPal. Les paniers de 150 euros minimum peuvent être payés en trois ou quatre fois sur l’e-boutique. Les paiements par chèques sont également acceptés. Le cybermarchand garantit aux usagers du site marchand la confidentialité et la sécurité de leurs transactions en ligne.

Modes de livraison

Le magasin s’engage à livrer les commandes dans les plus brefs délais. Un client résidant en France métropolitaine peut recevoir ses articles 3 ou 4 jours à compter de leur expédition. Les produits peuvent être confiés à Coliposte, Mondial Relay ou un autre transporteur. La livraison classique s’effectue au bas de l’immeuble de l’acheteur.

Vous pouvez toutefois choisir la livraison premium réalisée sur rendez-vous et contre signature ou décider de retirer vos commandes en points relais. En accédant à votre compte client, vous pouvez suivre l’évolution de la livraison de vos commandes effectuées sur la boutique en ligne.

Modifications et droit de rétractation

Avant que les articles ne vous soient envoyés, vous avez la possibilité de modifier ou annuler gratuitement votre panier d’achats. Toutefois, une fois le colis expédié, les modifications souhaitées sont considérées comme une rétractation. Le cas échéant, les frais de retours sont à la charge du client. Il est recommandé de toujours vérifier l’état des produits livrés en présence du transporteur de sorte à pouvoir faire valoir leur droit de rétractation s’il s’avère que l’emballage ou les marchandises sont endommagés.

Si le produit reçu ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez vous le faire échanger ou rembourser à condition que les articles soient retournés au magasin sous 30 jours et dans l’état dans lequel ils ont été livrés.

Service clientèle

Une équipe de conseillers clientèle est à l’écoute des moindres besoins et préoccupations des consommateurs. Ces derniers peuvent joindre le service client du lundi au vendredi de 10 h à 17 h 30 en appelant au 0892 494 495 pour 0,34 € TTC/min ou tout simplement envoyer un email à contact@conceptusine.com. La section « Questions fréquentes » du site marchand permet d’obtenir de manière autonome quelques réponses. Un formulaire de contact est également mis à disposition dans la rubrique « Contact » située en bas de page.

Vos avis (5)

Tri
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Cecile
Salon de jardin déballé tardivement car réceptionné après la belle saison. Résultat: un pied métallique manquant et le SAV répond que le délai de 14 jours pour les retours étant dépassés, ils ne peuvent rien faire...
Quel manque de respect pour leurs clients ! Avec une dépense de plus de 600 euros, c'est inacceptable. Site à éviter absolument !!!SadMad
26 March 2018 21.45
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Momo
Très bonne qualité! Canapé qui a de la classe!
14 September 2017 18.26
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nora talbi
SmileJe mets 5 étoiles très très beau lit correspond à la photo, pour un prix imbattable je suis très très contente de mon achat ! C'est un site très sérieux livraison avant la date prévu service client à l'écoute, ça fait vraiment plaisir montage du lit facile il ne manquait rien ! Livreur tr sympa Dommage que je ne puisse pas joindre une photo.je recommande ++++ je n'hésiterai pas à repasser commande. Merci concept usine !!!
14 September 2017 10.18
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Magali
D'un point de vue service, je n'ai rien à redire : délai de livraison annoncé, 6 à 8 jours, livraison faite 5 jours après la commande sur une plage horaire de 3 h. Un sms le matin du jour J prévient que la livraison se fera sur une plage d'une heure, et c'est respecté... J'ai tenu à ouvrir les cartons, le livreur a attendu.
Pour la qualité du produit c'est très bas de gamme : j'ai commandé des chaises de jardin sur les 6 reçus, l'une a un accoudoir dévissé (la vis est trop courte pour entrer dans le boulon !) et les 5 autres sont clairement à revisser... la couleur est légèrement différente d'une chaise à l'autre (on mettra ça sur le compte du bois) et c'est plutôt mal poncé et abîmés par les liens qui les retenaient...
Les chaises étaient soldés, donc le prix est correct mais elles ne valent clairement pas le prix d'origine...
7 August 2017 23.04
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Rémi
J'ai reçu ce salon de jardin " ... haut de gamme" avec 2 fauteuils abimés dès le déballage, dont un avec l'angle de l'accoudoir très coupant, mon fils c'est déjà blessé et on me répond : "désolés, nous ne pouvons pas intervenir pour si peu".

Ni remise, ni échange, rien...
23 June 2017 12.28
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